Hoe start ik een zaak voor een probleem met een aankoop?

Het starten van een zaak is alleen mogelijk als u kopersbescherming heeft.

Wanneer de deal niet naar wens is verlopen en u samen met de verkoper niet tot een oplossing kunt komen, kunnen wij u verder helpen. Op deze pagina vindt u informatie over hoe u een dossier kunt openen in geval van problemen met een aankoop.

Zijn er verschillen in kopersbescherming afhankelijk van de betaalmethode?

Wat de kopersbescherming onderscheidt als je met Klarna of PayPal hebt betaald, is vooral de manier waarop je het geschil start.

• Als u met Klarna heeft betaald: de zaak wordt gestart vanaf de website of app van Klarna
• Als u met PayPal heeft betaald: de zaak wordt gestart vanaf de website of app van PayPal
• Andere betaalmethoden met kopersbescherming - De zaak wordt gestart vanuit Tradera, vanuit de lijst Uw aankopen onder "Meer acties"
• Geen kopersbescherming - U heeft niet de mogelijkheid om een ​​zaak te starten, maar u kunt wel melden dat u uw artikel niet heeft ontvangen.

Zo werkt dat

• Zoek het item onder "Jouw aankopen".
• Klik op "Meer acties" en selecteer "Meld een probleem met de aankoop".
• Vul het formulier in en beschrijf het probleem.
• Communiceer met de verkoper en doe een laatste poging om een gezamenlijke oplossing te vinden.
• Als het probleem niet wordt opgelost, eskaleer de zaak binnen 10 dagen naar Tradera via de zaakpagina.
• Wij zullen de ingediende informatie beoordelen en een beslissing nemen over jouw zaak.

Kopersbescherming van Klarna

Om gebruik te kunnen maken van de kopersbescherming van Klarna dient u de zaak bij Klarna aan te spannen. Meer informatie over het starten van een zaak vindt u op de website van Klarna.

• Zoek de aankoop in de Klarna-app of op je account.
• Meld een probleem met de winkel.
• Je wordt gevraagd om contact op te nemen met de verkoper. Als je al contact hebt gehad met de verkoper of als deze niet reageert, geef dan aan dat je contact hebt opgenomen.
• Tradera wordt direct op de hoogte gebracht van de zaak en zal deze beoordelen.
• Tradera kan contact met je opnemen om meer informatie over de zaak op te vragen.
• Wij zullen de door jou ingediende informatie beoordelen en een beslissing nemen over je zaak.

PayPal-kopersbescherming

Wanneer u met PayPal betaalt, moet u gebruik maken van hun kopersbescherming. Alle contact en afhandeling met betrekking tot het geschil wordt afgehandeld door PayPal.

Klik hier om contact op te nemen met PayPal