Klantenservice

Het is eenvoudig! Om je snel op weg te helpen, hebben we een duidelijke gids gemaakt die je door het hele proces begeleidt – van registratie tot het plaatsen van je eerste advertenties.

Er is geen promotiecode nodig. Wanneer je het advertentieformaat ‘Te koop’ gebruikt, is de advertentie automatisch gratis. Dit blijft gratis gedurende heel 2026.

Hoe een terugbetaling te doen:

• Ga naar de lijst van Je verkochte items. In het menu "Meer acties" vindt u "Terugbetalen".
• Kies of u het volledige bedrag of een gedeeltelijk bedrag wilt terugbetalen.
• Kies hoe u de terugbetaling wilt betalen, u kunt uw saldo gebruiken of een van onze andere betalingsopties.

V: Is het mogelijk om een terugbetaling te krijgen en het bedrag op de volgende factuur of als negatief saldo te hebben?

A: Nee, het is niet langer mogelijk om een terugbetaling te krijgen en het bedrag als negatief saldo te hebben.

Wanneer je een bod uitbrengt op Tradera, verbind je je ertoe om te betalen als je de veiling wint. Daarom kan een bod niet worden verwijderd. Je kunt de verkoper vragen of ze akkoord gaan met het annuleren van de aankoop, maar ze zijn niet verplicht om dat te doen.

Als de verkoper besluit de aankoop te annuleren, kan dit via "Geen verkoop" in het menu "Meer acties" in je lijst met Uw verkochte items.

Een maximum bod verlagen

Als je een maximum bod hebt geplaatst en later spijt hebt van het bedrag, kun je het maximum bod verlagen.

Zo doe je dat:

• Ga naar de advertentie
• Klik op "Maximum bod wijzigen"
• Voer het bedrag in waarnaar je wilt verlagen

Klik op bevestigen, en het maximum bod is nu aangepast!

Het volgende geldt voor jou als je publiceert via de Tradera-app of Tradera.com, niet via ProLister of Sello.

Verzendleveranciers worden een instelling

Je stelt in welke verzendleveranciers je aan je kopers wilt aanbieden. Je vindt de instellingen in de verzendoptie-kiezer wanneer je een advertentie maakt, en in je Verkoopinstellingen. We raden aan om zoveel mogelijk leveranciers aan te bieden. Dit vergroot de kans op verkoop, omdat meer kopers een optie kunnen vinden die bij hen past.

Zo werkt het wanneer je een advertentie maakt

1. Kies het gewicht van het item

2. Kies de grootte (Small, Medium of Large)

3. Ongeacht welke maat je kiest, wordt het verzonden met DHL.

Je kunt nog steeds kiezen voor postzegels of een andere verzendmethode onder "Meer opties".

Zet de vakantiemodus aan om aan te geven dat je tijdelijk een langere levertijd hebt. Wanneer de vakantiemodus is ingeschakeld, wordt er een melding weergegeven op al je advertenties dat de levering wat langer kan duren. Je kunt ervoor kiezen om de verzenddatum te tonen of alleen te vermelden dat het wat langer duurt. Je kunt de vakantiemodus op elk moment weer uitschakelen.

Hoe lang kan ik de vakantiemodus aan laten staan?

Je kunt de vakantiemodus maximaal 30 dagen tegelijk aan laten staan. Je bepaalt zelf of je hem korter wilt instellen. Als je geen einddatum instelt, wordt deze voorlopig automatisch op het maximum gezet.

Wat gebeurt er met mijn advertenties als ik de vakantiemodus activeer?

Je advertenties blijven gewoon beschikbaar voor verkoop, maar ze krijgen allemaal een duidelijke melding zodat kopers zien dat de levertijd langer is of dat je pas na een bepaalde datum verzendt.

Hoe activeer ik de vakantiemodus?

Je schakelt de vakantiemodus in via je verkopersinstellingen, en je kunt deze op elk moment aanpassen of uitschakelen. Uitschakelen doe je door de knop helemaal uit te zetten.

Meer vragen

Heeft u het product niet ontvangen, is het niet zoals beschreven of kapot

Met kopersbescherming Als u kopersbescherming heeft, kunt u een zaak starten door op 'Problemen met aankopen' te klikken onder 'Meer acties' in de lijst Uw aankopen. De klantenservice kan de zaak niet voor je starten, dat moet je zelf doen. Je kunt een zaak openen binnen 30 dagen nadat je voor de bestelling hebt betaald.

Zonder kopersbescherming (bijv. ophalen) Als de verkoper na 7 dagen niet heeft gereageerd of verzonden, meld dit dan door te klikken op 'Problemen met aankoop' te klikken onder 'Meer acties' in de lijst Uw aankopen. Zonder kopersbescherming kan de klantenservice van Tradera u helaas niet helpen.

Lees meer over kopersbescherming

De verkoper is degene die weet wanneer het pakket verzonden wordt, Tradera beschikt helaas niet over die informatie. U kunt de verkoper vragen wanneer het pakket wordt verzonden door een vraag te stellen via de knop "Contact" in de advertentie of via het chatpictogram in de lijst met uw aankopen. De verkoper heeft 7 dagen om het artikel te verzenden. Als de verkoper niet binnen 7 dagen reageert of verzendt, kun je een probleem met de aankoop melden.

Je kunt de verzending annuleren/wijzigen zolang je het pakket nog niet bij het afgiftepunt hebt ingeleverd.

Hoe je het doet:

1. Ga naar de lijst van Jouw verkochte items

2. Klik op "Verzending annuleren/wijzigen"

3. Kies of je wilt annuleren of annuleren en een nieuwe verzending boeken

Als je een nieuwe verzending boekt, wordt de oude QR-code/verzendlabel ongeldig en ontvang je een nieuwe bevestigingsmail met de nieuwe verzenddocumenten.

Dit doet u als de advertentie geen aanbieding heeft ontvangen

Indien u geen aanbieding heeft ontvangen of de minimumprijs niet is bereikt, kunt u de advertentie zelf annuleren.

• Ga naar de lijst met actieve advertenties
• Klik op de knop 'Meer' naast de advertentie die u wilt annuleren
• Klik op "Annuleren"

De kosten van eventuele opties worden in rekening gebracht, zelfs als u de advertentie annuleert.

Heeft de advertentie biedingen ontvangen?

Zodra u een bod heeft ontvangen, bent u verplicht het artikel op Tradera te verkopen.

Is het artikel kwijtgeraakt, kapot of is de staat veranderd? Dan kunt u een aanvulling op de advertentie maken waarin u beschrijft wat er is gebeurd, u kunt ook contact opnemen met de hoogste bieder uit de lijst Actieve advertenties.

Wat gebeurt er dan als de veiling eindigt? Vertel de winnaar wat er mis is gegaan en kom tot een oplossing. Zo kun je bijvoorbeeld korting geven als het product beschadigd is. Als er geen deal is, kun je de verkoop annuleren om de commissie terug te krijgen of de koper terugbetalen als hij/zij heeft gemist dat er iets mis is gegaan en per ongeluk is betaald.

Het geven van korting, het terugbetalen en het annuleren van de verkoop kan direct in de Uw verkochte lijst onder "Meer acties".

Leuk dat je wilt verkopen op Tradera! Hier vind je alle veelgestelde vragen die meestal opkomen als je begint.

Alle betalingen verlopen veilig via Tradera. Dit betekent dat wanneer de koper voor het artikel betaalt, het bedrag aan Je saldo op Tradera wordt toegevoegd. Je kunt ervoor kiezen om handmatig op te nemen wanneer het jou uitkomt of automatische opnames instellen.

Tip! Betaal de verzendkosten met je saldo, zodat je alle transacties op één plek hebt.

Heeft de advertentie geen biedingen ontvangen?

1. Ga naar Actieve advertenties of direct naar de advertentie

2. Klik op "Bewerken"

3. Breng je wijzigingen aan en klik op "Opslaan"

Heeft de advertentie biedingen ontvangen?

Dan kun je op "Bewerken" klikken en vervolgens een toevoeging maken die zichtbaar zal zijn in de advertentiebeschrijving. Je kunt ook het gebied/de regio veranderen waarnaar je verkoopt. Je kunt uitbreiden naar de EU of de hele wereld.