Klantenservice

Från och med den 9/4 är köparskyddet inte längre obligatoriskt på alla affärer för köpare med svenskt Traderakonto.

Köparskyddet är valfritt när:

✓ Ordern är under 200 kr ex. frakt

✓ Du handlar av en företagssäljare

✓ Du handlar på avhämtning

Köparskydd är fortsatt obligatoriskt på ordrar från 200 kr och uppåt när du handlar av en privatperson.

Köparskydd går som tidigare inte att välja bort när du betalar med Klarna.

Hoe een terugbetaling te doen:

• Ga naar de lijst van Je verkochte items. In het menu "Meer acties" vindt u "Terugbetalen".
• Kies of u het volledige bedrag of een gedeeltelijk bedrag wilt terugbetalen.
• Kies hoe u de terugbetaling wilt betalen, u kunt uw saldo gebruiken of een van onze andere betalingsopties.

V: Is het mogelijk om een terugbetaling te krijgen en het bedrag op de volgende factuur of als negatief saldo te hebben?

A: Nee, het is niet langer mogelijk om een terugbetaling te krijgen en het bedrag als negatief saldo te hebben.

Over het algemeen zijn biedingen bindend op Tradera. Lees hieronder meer over wat je kunt doen.

Bod verwijderen

Bieden op Tradera is bindend en het is niet mogelijk om een ​​bod te verwijderen tijdens een lopende veiling. Als u de winnaar bent in de veiling en de deal wilt annuleren, moet u contact opnemen met de verkoper voor goedkeuring. Let op: de verkoper is niet verplicht om akkoord te gaan met het annuleren van de aankoop.

Als de verkoper goedkeurt dat de deal wordt geannuleerd, moet de verkoper dit melden door "Geen verkoop" te selecteren onder het menu "Meer acties" in de lijst Uw verkochte items.

Een maximum bod verlagen

Als je een maximum bod hebt geplaatst en later spijt hebt van het bedrag, kun je het maximum bod verlagen.

Zo doe je dat:

• Ga naar de advertentie
• Klik op "Maximum bod wijzigen"
• Voer het bedrag in waarnaar je wilt verlagen

Klik op bevestigen, en het maximum bod is nu aangepast!

Het volgende geldt voor jou als je publiceert via de Tradera-app of Tradera.com, niet via ProLister of Sello.

Verzendleveranciers worden een instelling

Je stelt in welke verzendleveranciers je aan je kopers wilt aanbieden. Je vindt de instellingen in de verzendoptie-kiezer wanneer je een advertentie maakt, en in je Verkoopinstellingen. We raden aan om zoveel mogelijk leveranciers aan te bieden. Dit vergroot de kans op verkoop, omdat meer kopers een optie kunnen vinden die bij hen past.

Zo werkt het wanneer je een advertentie maakt

1. Kies het gewicht van het item

2. Kies de grootte (Small, Medium of Large)

3. Ongeacht welke maat je kiest, wordt het verzonden met DHL.

Je kunt nog steeds kiezen voor postzegels of een andere verzendmethode onder "Meer opties".

Heeft u het product niet ontvangen, is het niet zoals beschreven of kapot

Met kopersbescherming Als u kopersbescherming heeft, kunt u een zaak starten door op 'Problemen met aankopen' te klikken onder 'Meer acties' in de lijst Uw aankopen. De klantenservice kan de zaak niet voor je starten, dat moet je zelf doen. Je kunt een zaak openen binnen 30 dagen nadat je voor de bestelling hebt betaald.

Zonder kopersbescherming (bijv. ophalen) Als de verkoper na 7 dagen niet heeft gereageerd of verzonden, meld dit dan door te klikken op 'Problemen met aankoop' te klikken onder 'Meer acties' in de lijst Uw aankopen. Zonder kopersbescherming kan de klantenservice van Tradera u helaas niet helpen.

Lees meer over kopersbescherming

De verkoper is degene die weet wanneer het pakket verzonden wordt, Tradera beschikt helaas niet over die informatie. U kunt de verkoper vragen wanneer het pakket wordt verzonden door een vraag te stellen via de knop "Contact" in de advertentie of via het chatpictogram in de lijst met uw aankopen. De verkoper heeft 7 dagen om het artikel te verzenden. Als de verkoper niet binnen 7 dagen reageert of verzendt, kun je een probleem met de aankoop melden.

Je kunt de verzending annuleren/wijzigen zolang je het pakket nog niet bij het afgiftepunt hebt ingeleverd.

Hoe je het doet:

1. Ga naar de lijst van Jouw verkochte items

2. Klik op "Verzending annuleren/wijzigen"

3. Kies of je wilt annuleren of annuleren en een nieuwe verzending boeken

Als je een nieuwe verzending boekt, wordt de oude QR-code/verzendlabel ongeldig en ontvang je een nieuwe bevestigingsmail met de nieuwe verzenddocumenten.

Dit doet u als de advertentie geen aanbieding heeft ontvangen

Indien u geen aanbieding heeft ontvangen of de minimumprijs niet is bereikt, kunt u de advertentie zelf annuleren.

• Ga naar de lijst met actieve advertenties
• Klik op de knop 'Meer' naast de advertentie die u wilt annuleren
• Klik op "Annuleren"

De kosten van eventuele opties worden in rekening gebracht, zelfs als u de advertentie annuleert.

Heeft de advertentie biedingen ontvangen?

Zodra u een bod heeft ontvangen, bent u verplicht het artikel op Tradera te verkopen.

Is het artikel kwijtgeraakt, kapot of is de staat veranderd? Dan kunt u een aanvulling op de advertentie maken waarin u beschrijft wat er is gebeurd, u kunt ook contact opnemen met de hoogste bieder uit de lijst Actieve advertenties.

Wat gebeurt er dan als de veiling eindigt? Vertel de winnaar wat er mis is gegaan en kom tot een oplossing. Zo kun je bijvoorbeeld korting geven als het product beschadigd is. Als er geen deal is, kun je de verkoop annuleren om de commissie terug te krijgen of de koper terugbetalen als hij/zij heeft gemist dat er iets mis is gegaan en per ongeluk is betaald.

Het geven van korting, het terugbetalen en het annuleren van de verkoop kan direct in de Uw verkochte lijst onder "Meer acties".

Leuk dat je wilt verkopen op Tradera! Hier vind je alle veelgestelde vragen die meestal opkomen als je begint.

Alle betalingen verlopen veilig via Tradera. Dit betekent dat wanneer de koper voor het artikel betaalt, het bedrag aan Je saldo op Tradera wordt toegevoegd. Je kunt ervoor kiezen om handmatig op te nemen wanneer het jou uitkomt of automatische opnames instellen.

Tip! Betaal de verzendkosten met je saldo, zodat je alle transacties op één plek hebt.

Heeft de advertentie geen biedingen ontvangen?

1. Ga naar Actieve advertenties of direct naar de advertentie

2. Klik op "Bewerken"

3. Breng je wijzigingen aan en klik op "Opslaan"

Heeft de advertentie biedingen ontvangen?

Dan kun je op "Bewerken" klikken en vervolgens een toevoeging maken die zichtbaar zal zijn in de advertentiebeschrijving. Je kunt ook het gebied/de regio veranderen waarnaar je verkoopt. Je kunt uitbreiden naar de EU of de hele wereld.

Vi vet att det skett mycket förändringar på Tradera de senaste åren och det är inte alltid lätt att hänga med på allt nytt. Därför har vi gjort en enkel och rolig guide du kan ladda ner. Den innehåller steg för steg guider för att köpa och sälja. Du hittar också några roliga anekdoter från medlemmar. Och sist men inte minst, recept på Traderas gula smarriga citronkaka. Tack för att du finns på Tradera!