Kundservice

Från och med den 9/4 är köparskyddet inte längre obligatoriskt på alla affärer för köpare med svenskt Traderakonto.

Köparskyddet är valfritt när:

✓ Ordern är under 200 kr ex. frakt

✓ Du handlar av en företagssäljare

✓ Du handlar på avhämtning

Köparskydd är fortsatt obligatoriskt på ordrar från 200 kr och uppåt när du handlar av en privatperson.

Köparskydd går som tidigare inte att välja bort när du betalar med Klarna.

Så här gör du en återbetalning

• Gå in på listan Dina sålda. I menyn "Fler åtgärder" hittar du alternativet "Återbetala".
• Välj om det är hela beloppet eller del av beloppet som ska återbetalas.
• Välj hur du vill betala för återbetalningen, du kan använda ditt saldo eller något av våra andra betalningsalternativ.

Q: Går det att återbetala och få beloppet på nästa faktura eller som negativt saldo?

A: Nej, det går inte längre att återbetala och få beloppet som negativt saldo.

Q: Kan kundservice göra återbetalningen åt mig? A: Nej, kundservice kan inte genomföra återbetalningen åt dig. För att återbetala via Tradera måste du gå via check-out i sålda listan.

Generellt är bud bindande på Tradera. Läs mer om vad du kan göra nedan.

Ta bort ett bud

Budgivning på Tradera är bindande och det går inte att ta bort ett bud under en pågående auktion. Om du är vinnare i auktionen och vill avbryta affären, behöver du kontakta säljaren för godkännande. Observera att säljaren inte är skyldig att gå med på att avbryta köpet.

Om säljaren godkänner att affären avbryts, ska säljaren anmäla detta genom att välja "Utebliven försäljning" under menyn "Fler åtgärder" i listan Dina Sålda.

Sänka ett maxbud

Om du har lagt ett maxbud och sedan kommer på att du ångrar summan kan du sänka maxbudet.

Såhär gör du:

• Gå till annonsen
• Klicka på "Ändra maxbud"
• Skriv in beloppet du vill sänka till

Klicka bekräfta och maxbudet är nu ändrat!

Följande gäller för dig som publicerar via Tradera-appen eller Tradera.com, inte ProLister eller Sello.

Fraktleverantörer blir en inställning

Nu kan du enkelt ställa in vilka fraktleverantörer du vill erbjuda dina köpare. Du hittar inställningarna i fraktväljaren när du skapar en annons och i dina Säljarinställningar. De inställningar du väljer gäller för alla nya annonser, du kan ändra när du vill. Köparen kommer sen att se alla varianter som passar paketstorleken du har valt.

Vi rekommenderar att erbjuda så många leverantörer som möjligt. Det ökar chansen till försäljning, eftersom fler köpare hittar alternativ som passar dem.

Så funkar det när du skapar en annons

1. Tryck på "Ändra" bredvid fraktleverantörerna om du vill byta/ta bort.

2. Välj vikt på varan precis som tidigare.

3. Välj storlek (Small, Medium eller Large) och tryck spara.

Storleken avgör automatiskt vilka av dina leverantörer som passar, det behöver du inte tänka på.

Vanliga frågor om fraktväljaren

Med köparskydd

Om du har köparskydd så kan du starta ett ärende genom att klicka på "Problem med köp" under "Fler åtgärder" i listan Dina köp. Du behöver starta ärendet själv, sedan kan Tradera hjälpa dig. Du kan starta ett ärende inom 30 dagar efter att du betalat för ordern.

Utan köparskydd (tex vid avhämtning)

Du kan anmäla säljaren genom att klicka på "Problem med köp" under "Fler åtgärder" i listan Dina köp. Tyvärr har Tradera ingen möjlighet att hjälpa dig om du inte har ett köparskydd.

Läs mer om köparskydd

Säljaren är den som vet när paketet kommer skickas, Tradera har tyvärr inte den informationen. Du kan fråga säljaren när paketet kommer att skickas genom att ställa en fråga på knappen "Kontakta" i annonsen eller på Chat-ikonen i listan för Dina köp. Säljaren har 7 dagar på sig att skicka varan. Om säljaren inte svarar eller skickar på 7 dagar så kan du anmäla problem med köp.

Du kan avboka/ändra frakt så länge du inte har lämnat in paketet hos ombud.

Så gör du

1. Gå till listan Dina sålda

2. Klicka på "Avboka/Ändra frakt"

3. Välj om du vill avboka eller avboka och boka ny frakt

Om du bokar en ny frakt blir den gamla QR-koden/fraktsedeln ogiltig och du får ett nytt bekräftelsemail med de nya frakthandlingarna.

Så gör du om annonsen inte fått bud

Om du inte fått bud eller om reservationspriset inte uppnåtts kan du avbryta annonsen själv.

• Gå till listan Aktiva annonser.
• Klicka på knappen "Mer" vid annonsen du vill avbryta
• Klicka på "Avbryt"

Kostnaden för eventuella tillval kommer debiteras även om du avbryter annonsen.

Har annonsen fått bud?

Du är bunden att sälja varan på Tradera när du har fått bud.

Har varan kommit bort, gått sönder eller har skicket ändrats? Då kan du göra ett tillägg på annonsen där du beskriver vad som hänt, du kan även kontakta högsta budgivare från listan Aktiva annonser.

Vad händer då när auktionen avslutas? Meddela vinnaren vad som gått fel och kom överens om lösning. Du kan exempelvis ge rabatt om varan skadads. Blir det ingen affär kan du avbryta försäljningen för att få tillbaka provisionen eller återbetala köparen om de missat att något gått fel och råkat betala.

Att ge rabatt, återbetala samt avbryta försäljningen går att göra direkt i listan Dina sålda under "Fler åtgärder".

Kul att du vill sälja på Tradera! Här hittar du alla de vanliga frågorna som brukar dyka upp när man sätter igång.

Alla betalningar går säkert via Tradera. Det betyder att när köparen betalar för varan hamnar beloppet på Ditt saldo på Tradera. Du kan välja att betala ut manuellt när det passar dig eller sätta upp automatiska utbetalningar. Manuella utbetalningar via Swish går på sekunden, så att du har pengarna direkt när du behöver dem. Tips! Betala frakten med saldo så får du alla transaktioner på samma ställe.

Har annonsen inte fått bud?

1. Gå in på Aktiva annonser eller direkt på annonsen

2. Tryck på "Ändra"

3. Gör dina ändringar och tryck "Spara"

Har annonsen fått bud?

Då kan du klicka på "Ändra" och därefter göra ett tillägg som kommer synas vid beskrivningen i annonsen. Du kan också ändra området / regionen du säljer till. Du kan utöka till EU eller Hela världen.

Vi vet att det skett mycket förändringar på Tradera de senaste åren och det är inte alltid lätt att hänga med på allt nytt. Därför har vi gjort en enkel och rolig guide du kan ladda ner. Den innehåller steg för steg guider för att köpa och sälja. Du hittar också några roliga anekdoter från medlemmar. Och sist men inte minst, recept på Traderas gula smarriga citronkaka. Tack för att du finns på Tradera!