Veilige handel

• Als de verzending via Tradera is geboekt: Verzend het artikel zoals gebruikelijk. Zodra de koper het pakket heeft opgehaald, kan die bevestigen dat alles in orde is, en dan wordt de betaling aan jou vrijgegeven.
• Bij afhalen: Vraag de koper om in zijn of haar berichten op Tradera te reageren op de vraag of het artikel is ontvangen door te klikken op "Ja, alles is oké". De betaling wordt dan direct goedgekeurd en zichtbaar onder Je saldo.
• Als de verzending buiten Tradera is geboekt: Je ontvangt van ons een bericht waarin we je vragen om het trackingnummer en de vervoerder op te geven, zodat we de zending kunnen volgen en de koper kunnen informeren. Binnen 72 uur nadat de koper het pakket heeft afgehaald, sturen we een verzoek om de levering te bevestigen.

Wanneer wordt het geld uitbetaald? De betaling van de koper wordt overgemaakt naar je Tradera-saldo zodra we zien dat de koper het artikel heeft ontvangen – hetzij doordat ze het zelf bevestigen, hetzij kort nadat de tracking aangeeft dat het is geleverd.

Wat als het artikel al is overhandigd bij afhalen? Als het afhalen al heeft plaatsgevonden, kun je de koper vragen om de betaling goed te keuren. Je kunt ook een herinnering sturen via Tradera door het artikel als opgehaald te markeren:

Je verkopen > Markeren als opgehaald

Wat gebeurt er als je niet op Tradera reageert? Als je de gevraagde informatie niet aanlevert, en we bij handmatige beoordeling geen duidelijke aanwijzingen zien dat het artikel is verzonden of overhandigd, wordt de betaling teruggestort aan de koper.

De betaling van de koper wordt beschikbaar voor uitbetaling in je saldo zodra de koper de levering heeft bevestigd en goedgekeurd. Zij hebben 48 uur om dit te doen; als zij niet reageren, wordt het geld kort na het verstrijken van deze termijn beschikbaar.

Als koper word je gevraagd om de transactie goed te keuren zodra je het artikel hebt ontvangen – of om te melden als er iets mis is gegaan.

Wanneer het tijd is om de ontvangst te bevestigen, ontvang je een bericht van Tradera – meestal wanneer de verkoper het artikel als verzonden heeft gemarkeerd of wanneer de tracking aangeeft dat het pakket is geleverd. Je kiest dan een van de volgende opties:

• Ja, alles is oké – als je het artikel hebt ontvangen en alles klopt.
• Ja, maar er is iets mis – als het artikel niet overeenkomt met de beschrijving. Als je bij betaling onze kopersbescherming hebt toegevoegd, word je doorgestuurd om een geschil te starten.
• Nee – als je helemaal niets hebt ontvangen.

Wat doen we als je niet reageert? Als we ondanks herinneringen geen antwoord van je krijgen, gaat de zaak naar handmatige beoordeling. Als er bewijs is dat het artikel is geleverd, wordt de betaling aan de verkoper vrijgegeven.

Als je een lopende Veilige transactie hebt waarbij je hulp nodig hebt, kun je in de thread schrijven waar je het automatische bericht van Tradera hebt ontvangen. Er verschijnt dan een knop waarop je kunt drukken om hulp te krijgen van het veiligheidsteam.

Soms wordt een verkopersaccount tijdelijk gedeactiveerd of beperkt terwijl een transactie wordt beoordeeld. Dat hoeft niet te betekenen dat er iets mis is met jouw specifieke aankoop.

Veelvoorkomende redenen zijn:

• De verkoper moet zijn identiteit of andere accountgegevens verifiëren
• Er zijn vermoedens van regelovertredingen of opvallend veel klachten
• De verkoper heeft openstaande kosten of andere accountproblemen