FAQ Verzenden - DHL Nederland

Waar vind ik een DHL ServicePoint? Here vind je een lijst met alle DHL ServicePoint.

Hoe kan ik mijn pakket volgen en waar vind ik het Track & Trace nummer? Je kan jouw pakket volgen via de mijn verkochte items lijst. Hier wordt het Track & Trace nummer opgeslagen, zodat jij deze niet zelf hoeft te bewaren.

Wat is de levertijd?

Binnen Nederland zal jouw pakket meestal binnen 1 a 2 werkdagen geleverd worden nadat deze bij het DHL ServicePoint is afgeleverd. Verzending van Nederland naar België kost meestal 1 a 3 werkdagen. Verzending naar andere landen binnen de EU is afhankelijk van het land van bestemming.

Wat moet ik doen als een pakket tijdens het bezorgproces kwijt of beschadigd raakt? Je kan een claim starten voor een verloren of beschadigd pakket door contact op te nemen met de Tradera klantenservice.

Hoe verpak ik mijn pakketje dusdanig om schade te voorkomen?

De verzender draagt de verantwoordelijkheid dat het pakket op een manier wordt ingepakt dat schade tijdens het transport kan worden voorkomen. De pakketten worden gedeeltelijk behandeld door machines en verzameld in rolcontainers tijdens het vervoer.

De verzender moet er voor zorgen dat het artikel op dergelijke wijze verpakken dat schade aan de inhoud of andere pakketten voorkomen wordt.

Gebruik zoveel verpakkingsmateriaal dat het artikel geen bewegingsvrijheid meer heeft in het pakket. De aanbeveling is dat het pakket de val een tafel aan moet kunnen.

Aantekeningen of tekst met breekbaar/glaswerk of iets dergelijks bieden geen extra bescherming, aangezien de pakketten door machines worden verwerkt.

Gedrukt label:

Na het printen van het label en het bevestigen ervan op het pakket, kunt u het afgeven bij een Servicepoint of locker door de barcode te scannen.

Labelloos verzenden:

Geef het pakket af bij een bemand Servicepoint en laat het koppelen aan een vooraf gedefinieerd label. Schrijf de MDP-code op het pakket.

Labelloos verzenden naar een locker is (nog) niet mogelijk.

Wat gebeurt er als het pakket meer weegt dan waarvoor ik betaald heb? Als het pakket zwaarder is dan wat u heeft besteld, wordt het verschil in verzendkosten in rekening gebracht. U ontvangt een melding per e-mail en de kosten zullen worden toegevoegd aan uw volgende factuur. Hier kunt u al uw aankomende kosten bekijken.

Kan ik mijn pakket bij een ander DHL ServicePoint achterlaten dan wat ik bij de bestelling heb aangegeven? Je kan jouw pakket naar ieder DHL ServicePoint brengen.

Krijg ik een ontvangstbewijs voor het pakket? Je zal per e-mail een ontvangstbewijs ontvangen wanneer je het pakket inlevert en deze wordt gescand.

Ik wil het ontvangstadres veranderen, hoe doe ik dat? Wanneer je het pakket nog niet hebt ingeleverd, kan onze klantenservice je helpen om de verzending te annuleren.

Kan ik een postbus gebruiken als verzendadres? Nee, alleen reguliere adressen worden geaccepteerd. In het geval dat het pakket niet bij de ontvanger geleverd kan worden, moet het retour gezonden kunnen worden. Retouren kunnen alleen worden gedaan naar reguliere adressen.

Hoe weet ik of mijn pakket is bezorgd?

Wanneer het pakket bij het DHL Servicepoint wordt bezorgd, ontvangt u een SMS op het nummer dat u heeft opgegeven bij het aanmelden bij Tradera. Deze SMS bevat ook de afhaalcode die u nodig heeft om het pakket op te halen. U kunt uw pakket hier volgen en indien nodig uw adres wijzigen.

Kan ik mijn pakket naar een ander adres laten bezorgen?

Nee, helaas is dat niet mogelijk als het pakket al onderweg is.

Hoe lang wordt mijn pakket bij een DHL Servicepoint bewaard voordat het naar de afzender wordt teruggestuurd?

Maximaal 7 dagen. Zodra het pakket is bezorgd, ontvangt u een melding van ons en na drie dagen sturen we een herinnering. Blijft het pakket een week lang op het servicepunt liggen, dan wordt het teruggestuurd naar de afzender.

Welke identificatiebewijzen worden geaccepteerd voor het ophalen van mijn pakket?

Om uw pakket op te halen, heeft u een geldig identiteitsbewijs en de afhaalcode nodig. De afhaalcode ontvangt u per SMS wanneer het pakket bij het DHL Servicepoint wordt bezorgd. Als iemand anders uw pakket wil ophalen, moeten beide personen een geldig identiteitsbewijs meenemen. De volgende identiteitsbewijzen worden geaccepteerd.