Wie starte ich einen Fall bei Problemen mit einem Kauf?

Es ist nur möglich, einen Fall zu starten, wenn du Käuferschutz hast.

Wenn das Geschäft nicht wie geplant verlaufen ist und du zusammen mit dem Verkäufer keine Lösung finden kannst, können wir dir weiterhelfen. Auf dieser Seite findest du Informationen darüber, wie du bei Problemen mit einem Kauf einen Fall eröffnen kannst.

Gibt es Unterschiede im Käuferschutz je nach Zahlungsmethode?

Der Unterschied im Käuferschutz, wenn du mit Klarna oder PayPal bezahlt hast, liegt hauptsächlich darin, wie du den Streitfall startest.

• Wenn du mit Klarna bezahlt hast - Der Fall wird über die Klarna-Website oder App gestartet
• Wenn du mit PayPal bezahlt hast - Der Fall wird über die PayPal-Website oder App gestartet
• Andere Zahlungsmethoden mit Käuferschutz - Der Fall wird bei Tradera gestartet, unter "Mehr Aktionen" in deiner Kaufübersicht
• Kein Käuferschutz - Du kannst keinen Fall starten, aber du kannst melden, dass du deinen Artikel nicht erhalten hast.

So funktioniert es

• Finde den Artikel unter „Deine Käufe“.
• Klicke auf „Weitere Aktionen“ und wähle „Problem mit dem Kauf melden“.
• Fülle das Formular aus und beschreibe das Problem.
• Kommuniziere mit dem Verkäufer und unternimm einen letzten Versuch, eine gemeinsame Lösung zu finden.
• Wenn das Problem nicht gelöst wird, eskaliere den Fall innerhalb von 10 Tagen über die Fallseite an Tradera.
• Wir prüfen die von dir eingereichten Informationen und treffen eine Entscheidung zu deinem Fall.

Klarna's Käuferschutz

Um den Käuferschutz von Klarna zu nutzen, musst du den Fall bei Klarna starten. Auf der Klarna-Website findest du weitere Informationen dazu.

• Finde den Kauf in der Klarna-App oder in deinem Konto.
• Melde ein Problem mit dem Händler.
• Du wirst aufgefordert, den Verkäufer zu kontaktieren. Falls du bereits Kontakt mit dem Verkäufer hattest oder er nicht antwortet, markiere, dass du ihn kontaktiert hast.
• Tradera wird sofort über den Fall benachrichtigt und überprüft ihn.
• Tradera kann dich kontaktieren und weitere Informationen zum Fall anfordern.
• Wir prüfen die von dir eingereichten Informationen und treffen eine Entscheidung zu deinem Fall.

PayPal Käuferschutz

Wenn du mit PayPal bezahlst, musst du deren Käuferschutz nutzen. Der gesamte Kontakt und die Abwicklung des Streits werden von PayPal gehandhabt.