Kundendienst

Från och med den 9/4 är köparskyddet inte längre obligatoriskt på alla affärer för köpare med svenskt Traderakonto.

Köparskyddet är valfritt när:

✓ Ordern är under 200 kr ex. frakt

✓ Du handlar av en företagssäljare

✓ Du handlar på avhämtning

Köparskydd är fortsatt obligatoriskt på ordrar från 200 kr och uppåt när du handlar av en privatperson.

Köparskydd går som tidigare inte att välja bort när du betalar med Klarna.

So erstatten Sie eine Zahlung zurück:

• Gehen Sie zur Liste Ihrer verkauften Artikel. Im Menü "Weitere Aktionen" finden Sie "Erstatten".
• Wählen Sie aus, ob der gesamte Betrag oder ein Teilbetrag zurückerstattet werden soll.
• Wählen Sie, wie Sie die Rückerstattung bezahlen möchten, Sie können Ihr Guthaben oder eine unserer anderen Zahlungsoptionen verwenden.

F: Kann ich eine Rückerstattung erhalten und den Betrag auf der nächsten Rechnung oder als negatives Guthaben haben?

A: Nein, es ist nicht mehr möglich, eine Rückerstattung zu erhalten und den Betrag als negatives Guthaben zu haben.

Grundsätzlich sind Gebote bei Tradera verbindlich. Lies unten mehr darüber, was du tun kannst.

Gebot entfernen

Gebote auf Tradera sind verbindlich und es ist nicht möglich, während einer laufenden Auktion ein Gebot zurückzuziehen. Wenn du der Gewinner der Auktion bist und den Deal stornieren möchtest, musst du den Verkäufer um Zustimmung bitten. Bitte beachte, dass der Verkäufer nicht verpflichtet ist, der Stornierung des Kaufs zuzustimmen.

Wenn der Verkäufer der Stornierung des Deals zustimmt, muss er dies melden, indem er in der Liste „Deine Verkäufe“ im Menü „Weitere Aktionen“ die Option „Kein Verkauf“ auswählt.

Maximalgebot senken

Wenn du ein Maximalgebot abgegeben hast und den Betrag bereust, kannst du das Maximalgebot senken.

So machst du es:

• Geh zur Anzeige
• Klick auf „Maximalgebot ändern“
• Gib den Betrag ein, auf den du es senken möchtest

Klick auf Bestätigen, und das Maximalgebot ist jetzt geändert!

Das Folgende gilt für alle, die über die Tradera-App oder Tradera.com veröffentlichen, nicht für ProLister oder Sello.

Versandanbieter als Einstellung

Du kannst auswählen, welche Versanddienstleister du deinen Käufern anbieten möchtest. Diese Einstellungen findest du im Versandauswahl-Menü, wenn du ein Angebot erstellst, und in deinen Verkäufer-Einstellungen. Wir empfehlen, so viele Anbieter wie möglich anzubieten. Das erhöht die Verkaufschancen, da mehr Käufer passende Optionen finden.

So funktioniert es, wenn du ein Angebot erstellst

1. Wähle das Gewicht des Artikels

2. Wähle die Größe (Small, Medium oder Large)

3. Die Größe bestimmt automatisch, welche deiner ausgewählten Anbieter passen, darum musst du dich nicht kümmern.

So funktionieren die Größen

• Wenn du Small wählst, werden alle deine ausgewählten Anbieter angezeigt.
• Wenn du Large wählst, wird PostNord automatisch ausgeblendet, da deren Maße zu klein sind.

Wenn du nur einen Versanddienstleister anbietest

Wenn du nur einen Anbieter anbieten möchtest, empfehlen wir DB Schenker oder DHL, da sie alle Paketgrößen abdecken können.

Wenn du alle Anbieter anbietest

Diese Versandoptionen werden automatisch für die verschiedenen Größen angeboten:

• Small – PostNord Briefkasten, PostNord Abholstation, DB Schenker, DHL
• Medium – PostNord Abholstation, DB Schenker, DHL
• Large – DB Schenker, DHL

Hast Du das Produkt nicht erhalten, entspricht es nicht der Beschreibung oder ist es defekt?

Mit Käuferschutz

Wenn Du über Käuferschutz verfügst, kannst Du einen Fall starten, indem Du in der Liste Deine Einkäufe unter „Weitere Aktionen“ auf „Probleme mit Einkäufen“ klickst. Der Kundenservice kann den Fall nicht für Dich einleiten, das musst Du selbst tun. Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach der Bezahlung der Bestellung einen Fall eröffnen.

Ohne Käuferschutz (z. B. Abholung)

Wenn der Verkäufer nach 7 Tagen nicht geantwortet oder versendet hat, melde es, indem du auf „Problem mit Kauf“ unter „Weitere Aktionen“ in der Liste Deiner Käufe klickst. Ohne Käuferschutz kann Dir der Kundenservice von Tradera leider nicht weiterhelfen.

Lies mehr zum Käuferschutz

Der Verkäufer ist derjenige, der weiß, wann das Paket verschickt wird. Tradera hat diese Information leider nicht. Du kannst den Verkäufer fragen, wann das Paket verschickt wird, indem du auf den "Kontakt"-Button in der Anzeige klickst oder auf das Chat-Symbol in deiner Einkaufsliste. Der Verkäufer hat 7 Tage Zeit, um den Artikel zu verschicken. Wenn der Verkäufer innerhalb von 7 Tagen nicht antwortet oder versendet, kannst du ein Problem mit dem Kauf melden.

Du kannst den Versand stornieren/ändern, solange du das Paket noch nicht beim Versanddienstleister abgegeben hast.

So geht's:

1. Gehe zur Liste Deiner verkauften Artikel

2. Klicke auf "Versand stornieren/ändern"

3. Wähle, ob du stornieren oder stornieren und neuen Versand buchen möchtest

Wenn du einen neuen Versand buchst, wird der alte QR-Code/Versandaufkleber ungültig und du erhältst eine neue Bestätigungsmail mit den neuen Versandunterlagen.

Dies tust du, wenn für die Anzeige kein Angebot eingegangen ist

Wenn du kein Angebot erhalten hast oder der Mindestpreis nicht erreicht wurde, kannst du die Anzeige selbst stornieren.

• Gehe zur Liste der aktiven Anzeigen
• Klicke neben der Anzeige, die du stornieren möchtest, auf die Schaltfläche „Mehr“.
• Klicke auf „Abbrechen“.

Die Kosten für etwaige Optionen werden dir auch dann in Rechnung gestellt, wenn du die Anzeige stornierst.

Hat die Anzeige Gebote erhalten?

Du bist verpflichtet, den Artikel auf Tradera zu verkaufen, sobald du ein Angebot erhalten hast.

Ist der Artikel verloren gegangen, kaputt gegangen oder hat sich der Zustand geändert? Anschließend kannst du der Anzeige einen Zusatz hinzufügen, in dem du beschreibst, was passiert ist. Du kannst auch den Höchstbietenden aus der Liste der aktiven Anzeigen kontaktieren.

Was passiert dann, wenn die Auktion endet? Sage dem Gewinner, was schief gelaufen ist, und einigt euch auf eine Lösung. Beispielsweise kannst du einen Rabatt gewähren, wenn das Produkt beschädigt ist. Wenn es keinen Deal gibt, kannst du den Verkauf stornieren, um die Provision zurückzubekommen oder dem Käufer eine Rückerstattung gewähren, wenn er etwas verpasst hat, schief gelaufen ist und versehentlich bezahlt hat.

Die Gewährung eines Rabatts, die Rückerstattung und die Stornierung des Verkaufs kannst du direkt in der Liste „Deine verkauften Artikel“ unter „Weitere Aktionen“ vornehmen.

Schön, dass du bei Tradera verkaufen möchtest! Hier findest du alle häufigen Fragen, die normalerweise beim Start auftauchen.

Alle Zahlungen laufen sicher über Tradera. Das bedeutet, dass wenn der Käufer für den Artikel bezahlt, der Betrag Dein Kontostand gutgeschrieben wird. Du kannst manuell auszahlen, wann es dir passt, oder automatische Auszahlungen einrichten.

Tipp! Bezahle den Versand mit deinem Guthaben, um alle Transaktionen an einem Ort zu haben.

Hat die Anzeige keine Gebote erhalten?

1. Gehe zu Aktive Anzeigen oder direkt zur Anzeige

2. Klicken Sie auf "Bearbeiten"

3. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und klicken Sie auf "Speichern"

Hat die Anzeige Gebote erhalten?

Dann können Sie auf "Bearbeiten" klicken und anschließend eine Ergänzung vornehmen, die in der Anzeigenbeschreibung sichtbar wird. Sie können auch das Gebiet / die Region ändern, in die Sie verkaufen. Sie können auf die EU oder die ganze Welt erweitern.

Vi vet att det skett mycket förändringar på Tradera de senaste åren och det är inte alltid lätt att hänga med på allt nytt. Därför har vi gjort en enkel och rolig guide du kan ladda ner. Den innehåller steg för steg guider för att köpa och sälja. Du hittar också några roliga anekdoter från medlemmar. Och sist men inte minst, recept på Traderas gula smarriga citronkaka. Tack för att du finns på Tradera!