Trygg affär

• Om frakten är bokad via Tradera: Skicka varan som vanligt. När köparen hämtat ut paketet kan de bekräfta att allt är i sin ordning, och då betalas pengarna ut till dig.

• Vid avhämtning: Be köparen gå in på sina meddelanden på Tradera och svara på frågan om de har mottagit varan genom att klicka på Ja, allt är ok. Då godkänns betalningen direkt och du ser den under Ditt saldo.

• Om frakten är bokad utanför Tradera: Du får ett meddelande från oss där vi ber dig ange spårningsnummer och speditör så att vi kan följa försändelsen och informera köparen. Inom 72 timmar från att köparen hämtat ut varan så skickas en uppmaning till dem att bekräfta leveransen.

Vad händer om varan redan har överlämnats via avhämtning?

Om avhämtningen redan har skett kan du kontakta köparen och be dem godkänna betalningen. Du kan även skicka en påminnelse till dem via Tradera genom att markera varan som hämtad på följande vis:

Dina sålda > Markera som hämtad

Vad händer om man inte svarar Tradera? Om du inte återkopplar till oss med den efterfrågade informationen, och vi vid manuell granskning inte ser några tydliga tecken på att varan är skickad eller överlämnad, kommer vi att återbetala köparen.

Pengarna blir tillgängliga för utbetalning i ditt saldo så snart köparen har bekräftat och godkänt leveransen. De har 48 h på sig att göra det från det att de hämtat ut varan, om de inte svarar kommer pengarna att bli tillgängliga kort efter att tiden har gått ut.

Du som köpare kommer att bli uppmanad att godkänna affären så fort du tagit emot varan eller rapportera om något inte gått som tänkt.

När det är dags att bekräfta mottagandet av varan får du ett meddelande från Tradera, vanligtvis när säljaren markerat varan som skickad eller när spårningen visar att paketet levererats. Då väljer du något av följande:

• Ja, allt är ok - om du har fått varan och allt stämmer.
• Ja, men något är fel - om varan inte motsvarar beskrivningen. Om du har lagt till vårt köparskydd vid betalning kommer du att skickas vidare till vårt flöde för att skapa ett ärende.
• Nej - om du inte har fått någonting alls.

Vad gör vi om du inte svarar? Om vi inte får något svar från dig trots påminnelser går ärendet vidare till manuell granskning. Om det då finns bevis på att varan har levererats betalas pengarna ut till säljaren.

Om du har har en pågående trygg affär som du behöver hjälp med så kan du skriva i tråden där du fått det automatiska meddelandet av Tradera. Då kommer en knapp upp som du kan trycka på för att få hjälp av någon från säkerhetsteamet.

Ibland är säljarens konto tillfälligt avstängt eller begränsat medan affären granskas. Det betyder inte nödvändigtvis att något är fel i just din affär.

Vanliga orsaker kan vara:

• Säljaren behöver verifiera sin identitet eller annan kontoinformation.
• Det finns misstankar om regelbrott eller att dem har fått ovanligt många klagomål.
• Säljaren har obetalda avgifter eller andra kontorelaterade problem.