Klarna FAQ

Ingår det köparskydd om jag betalar med Klarna?

Ja. Köparskyddet kostar 2 kr + 5% av ordervärdet, max 499 kr. Det gäller oavsett om du valt faktura eller delbetalning.

Hur gör jag för att använda mitt köparskydd?

Om du vill använda köparskyddet behöver du starta ärendet via Klarna. Det gör du enkelt genom att:

• Öppna Klarnas app.
• Leta upp det aktuella köpet.
• Klicka på “Rapportera ett problem”.

Välj sedan vad problemet gäller och besvara alla följdfrågor.

Vad händer sedan?

Normalt kan det ta upp till 21 dagar för Klarna att hantera ett ärende. När det gäller Tradera går det snabbare - så snart vi får tillgång till ärendet tar vi över och börjar hantera det direkt.

Måste jag skicka in underlag igen?

Ja, även om du redan har skickat in information till Klarna kan det hända att vi på Tradera behöver få in samma underlag. Eftersom vi inte har tillgång till det som skickats via Klarnas plattform, kan vi i vissa fall behöva att du skickar in uppgifterna på nytt. För att vi ska kunna hjälpa dig vidare är det viktigt att du besvarar våra meddelanden i ärendekommunikationen.

Finns det säljarskydd om köparen väljer Klarna?

Ja, oavsett vilket betalningssätt som används har du ett säljarskydd så länge du uppfyller våra krav. För att omfattas av skyddet behöver du skicka varan med ett spårbart och försäkrat fraktalternativ som täcker varans värde. Läs mer om säljarskyddet här

Registreras mina uppgifter hos Klarna om en av mina kunder betalar med Klarna?

Nej, vi skickar inga uppgifter om dig som säljare. Det är endast om du själv väljer att betala med Klarna som dina uppgifter registreras hos dem.