Hur startar jag ett ärende för att utnyttja mitt köparskydd?

Öppna ett ärende

Med Traderas köparskydd har du 30 dagar från att annonsen betalades till att starta ett ärende om du inte har mottagit varan eller om den skiljer sig markant från beskrivningen. För att göra det klickar du på "Fler åtgärder" och sedan "Anmäl problem med köp".

Du kan därifrån skapa ett ärende. Första steget är alltid att försöka lösa problemet tillsammans med säljaren. De flesta situationer kan lösas snabbt genom god kommunikation. Meddelanden som skrivs i ärendet skickas till säljaren, som uppmanas att svara. Om ni inte hittar en lösning eller om säljaren inte svarar, kan du ta ärendet vidare till Tradera. Detta behöver göras inom 10 dagar från att ärendet startades.

Så här får du hjälp av Tradera i ärendet:

• Klicka på ”Dina köp” och hitta den aktuella annonsen med statusen "Pågående ärende".
• Klicka på statusen och välj "Ta ärendet vidare till Tradera".

Då tar Tradera över hanteringen av ärendet. Det kan ta upp till 14 dagar att utreda.

Du kan läsa mer om hur ett ärende fungerar här

Om du har betalat med Klarna behöver du logga in i din Klarna-app för att starta ett ärende.

Om du har betalat med PayPal behöver du logga in på ditt PayPal-konto för att starta ett ärende.