Hur öppnar jag ett ärende vid problem med köp?
Det går endast att starta ett ärende om du har köparskydd.
När affären inte gått som planerat och du inte kan hitta en lösning tillsammans med säljaren kan vi hjälpa dig att komma vidare i ärendet. På denna sida hittar du information om hur du öppnar ett ärende vid problem med köp.
Finns det några skillnader på köparskydd beroende på betalningsmetod?
Om betalningen har gjorts med PayPal eller Klarna kommer ärendet behöva upprättas via dem. Om betalningen har gjorts med Swish, kort, Google- eller ApplePay kan du starta ett ärende direkt via ditt Traderakonto.
Så här gör du
Leta upp varan under "Dina köp".
- Klicka på "Fler åtgärder" och välj "Anmäl problem med köp".
- Fyll i formuläret om vad problemet är.
- Kommunicera med säljaren och gör ett sista försök att hitta en gemensam lösning.
- Om det inte löser sig, eskalera ärendet inom 10 dagar till Tradera via ärendesidan.
- Vi granskar dina underlag och fattar ett beslut kring ditt ärende.
Vanliga frågor & svar
Varan måste lämnas in hos ombud senast 7 dagar efter att du fått fraktsedeln, annars kan beslutet upphävas. Observera att varan inte behöver vara framme hos mottagaren inom 7 dagar, men den måste vara inlämnad hos ombudet.
Varan måste alltid skickas spårbart. Använd endast den fraktsedel du fått från Tradera för att returnera varan.
Ångerrätt gäller endast om du handlar från ett företag. Majoriteten av alla affärer på Tradera sker mellan privatpersoner.
Klarna - Traderas köparskydd är obligatoriskt
PayPal - PayPals köparskydd är obligatoriskt
Övriga betalsätt - Traderas köparskydd är obligatoriskt
Köparskyddet hjälper dig om affären går fel och fungerar på samma sätt som en försäkring – kostnaden kvarstår även när du använder skyddet.
Du kan skicka in underlaget till case@tradera.com. Denna mailadress gäller endast för dig som har ett pågående ärende.
Det tar vanligtvis mellan 10-14 dagar att utreda ett ärende, då det behövs tid för att skicka in underlag och för att dessa ska granskas.
Du kommer att få kontinuerliga uppdateringar via Traderameddelanden.