Réclamation

Informations à l'intention des vendeurs professionnels concernant les conditions applicables lorsqu'un acheteur souhaite exercer son droit de garantie. Cela ne s'applique pas aux achats entre particuliers.

Garantie légale de 2 ans

En cas de réclamation, la loi sur la consommation s'applique, ce qui signifie que l'acheteur a les mêmes droits qu'il aurait s'il avait acheté le produit dans un magasin ordinaire. L'acheteur bénéficie d'une garantie légale de 2 ans et doit signaler le défaut dans les 2 mois suivant sa découverte.

Mesures en cas de produit défectueux

Si le produit est défectueux, il est de votre devoir en tant que vendeur de remédier à ce problème. Dans le cas où le produit est retourné au vendeur, ce dernier prend en charge les frais de retour. N'oubliez pas de discuter des options avec l'acheteur au préalable. Pour résoudre la situation, vous pouvez par exemple :

• Réparer le défaut du produit
• Envoyer un nouveau produit non défectueux à l'acheteur
• Accorder une réduction de prix
• Indemniser l'acheteur pour la réparation
• Résilier l'achat et rembourser l'acheteu