J'ai reçu un article qui ne correspond pas à la description

Étant donné que la majorité des ventes sur Tradera concernent des articles d'occasion, il y a une responsabilité à la fois pour l'acheteur et le vendeur car l'état peut varier.

Responsabilité du vendeur :

• Décrire l'article avec précision et clarté dans l'annonce.
• Inclure des informations sur l'état, les éventuels défauts et autres détails pertinents.
• Si l'article ne correspond pas à la description, vous pouvez avoir le droit de le faire réparer ou de le retourner et de récupérer votre argent.

Responsabilité de l'acheteur :

• Lire attentivement l'annonce et s'assurer de bien comprendre toutes les informations.
• Vérifiez les images et les descriptions avant d'acheter.
• Contactez le vendeur si vous avez des questions.

Est-ce que cela change quelque chose si j'ai acheté auprès d'un particulier ou d'une entreprise?

Les règles exactes pour votre situation dépendent de si le vendeur est un particulier ou un professionnel. En tant qu'acheteur, vous avez plus de droits si vous avez acheté auprès d'un professionnel car votre transaction est couverte par la loi sur la vente aux consommateurs.

Contactez le vendeur via notre fonction de messagerie pour essayer de trouver une solution ensemble. Vous trouverez les coordonnées du vendeur dans mes achats.

Si vous avez utilisé l'une de nos options de paiement intégrées avec protection des acheteurs, vous avez également la possibilité de demander un remboursement. Lisez-en plus ici.