Comment puis-je ouvrir un dossier pour un problème avec un achat ?

Il est seulement possible d'ouvrir un dossier si vous avez une protection des acheteurs.

Lorsque la transaction ne s'est pas déroulée comme prévu et que vous ne pouvez pas trouver une solution avec le vendeur, nous pouvons vous aider à avancer. Sur cette page, vous trouverez des informations sur la façon d'ouvrir un dossier en cas de problème avec un achat.

Y a-t-il des différences dans la protection des acheteurs en fonction du mode de paiement?

Ce qui différencie la protection des acheteurs lorsque vous avez payé avec Klarna ou PayPal, c'est principalement la manière de commencer le litige.

• Si vous avez payé avec Klarna - Le dossier est ouvert sur le site web ou l'application de Klarna
• Si vous avez payé avec PayPal - Le dossier est ouvert sur le site web ou l'application de PayPal
• Autres méthodes de paiement avec protection des acheteurs - Le dossier est ouvert sur Tradera, dans la liste "Vos achats" sous "Plus d'actions"
• Pas de protection des acheteurs - Vous n'avez pas la possibilité d'ouvrir un dossier, mais vous pouvez signaler que vous n'avez pas reçu votre article.

Comment ça marche

• Trouvez l'article sous "Vos achats".
• Cliquez sur "Plus d'actions" et sélectionnez "Signaler un problème avec l'achat".
• Remplissez le formulaire en décrivant le problème.
• Communiquez avec le vendeur et tentez une dernière fois de trouver une solution commune.
• Si le problème reste non résolu, escaladez le dossier à Tradera via la page de dossier dans les 10 jours.
• Nous examinerons les informations soumises et prendrons une décision concernant votre dossier.
• Nous examinons vos documents et contactons le vendeur. Des documents supplémentaires et des ajouts éventuels sont demandés aux deux parties. Lorsque nous aurons reçu une documentation suffisante des deux parties, le litige sera réglé.

Protection des acheteurs de Klarna

Pour utiliser la protection des acheteurs de Klarna, vous devez ouvrir le dossier chez Klarna. Vous trouverez plus d'informations sur la façon d'ouvrir un dossier sur le site de Klarna.

• Trouvez l'achat dans l'application Klarna ou sur votre compte.
• Signalez un problème avec la boutique.
• Vous serez invité à contacter le vendeur. Si vous avez déjà été en contact avec lui ou s'il ne répond pas, indiquez que vous l'avez contacté.
• Tradera est immédiatement informé du dossier et l'examinera.
• Tradera pourrait devoir vous contacter pour demander plus d'informations sur le dossier.
• Nous examinerons les informations que vous avez soumises et prendrons une décision concernant votre dossier.

Protection des acheteurs PayPal

Lorsque vous payez avec PayPal, vous devez utiliser leur protection des acheteurs. Tous les contacts et la gestion du litige sont gérés par PayPal.