Ofte stillede spørgsmål om Traderas sælgerbeskyttelse
Hvad er Traderas sælgerbeskyttelse?
Traderas sælgerbeskyttelse garanterer, at sælgeren modtager betaling for et salg. Ved at overholde betingelserne for sælgerbeskyttelsen kan sælgeren beholde betalingen, selv hvis køberen hævder, at varen ikke er modtaget, eller at den ikke stemmer overens med beskrivelsen.
Hvad sker der, hvis køberen hævder, at varen ikke er kommet frem eller ikke er som beskrevet?
Tradera undersøger sagen grundigt, før der træffes en beslutning. Hvis sælgeren har sendt varen med en sporbar og forsikret forsendelsesmetode, er betalingen garanteret. Tradera kan stadig foretage en hel eller delvis tilbagebetaling til køberen uden at påvirke sælgeren. Hvis leveringen ikke opfylder betingelserne, kontakter vi sælgeren for at undersøge sagen nærmere. I visse tilfælde kan sælgeren blive tilbagebetalingspligtig, f.eks. hvis pakken ikke er blevet sendt, eller hvis en returnering udføres. Bemærk, at Tradera i sådanne tilfælde dækker returfragten.
For at være dækket ved manglende levering skal sælgeren anvende en sporbar forsendelsesmetode og sende varen til den adresse, som køberen har angivet på Tradera. Hvis varen sendes med frimærker, og dens værdi overstiger 200 SEK, gælder sælgerbeskyttelsen ikke. Derfor anbefaler vi at bruge Traderas sporbare forsendelsesmuligheder for varer over denne grænse.
For at være dækket ved en forkert beskrevet vare skal alle fejl angives i annoncen og være tydeligt synlige på billederne. Varen skal også være pakket i henhold til transportørens anbefalinger.
Tabt vare
Hvis en pakke bliver væk under transporten, refunderer Tradera køberen. Sælgeren bliver derefter informeret om at kontakte transportøren for at ansøge om erstatning. Hvis transportøren kompenserer sælgeren, bruges beløbet til at betale Traderas faktura.
Beskadiget vare
Hvis en vare beskadiges under transporten, gennemgås emballagen for at sikre, at den opfylder transportørens retningslinjer. Hvis emballagen ikke opfylder kravene, kan sælgeren blive tilbagebetalingspligtig.
Tradera vurderer derefter, om varen stadig kan bruges, eller om den skal kasseres. Hvis varen vurderes at være brugbar, kan køberen blive tilbudt et prisafslag. I visse tilfælde kontaktes sælgeren for en mulig returnering, hvor Tradera dækker returfragten.
Tilbagebetaling og kreditering af provisionsgebyret sker først, når pakken er afhentet. Derefter sendes en faktura til sælgeren. Hvis transportøren kompenserer sælgeren for den beskadigede vare, bruges kompensationen til at dække Traderas faktura.
Hvis erstatning afvises
Hvis transportøren afviser erstatning, kan sælgeren kontakte Traderas sikkerhedsafdeling for at ansøge om kompensation. Tradera kan kompensere sælgeren, forudsat at varen er blevet pakket i overensstemmelse med retningslinjerne, og at ingen andre betingelser er blevet brudt.
Om frakten bokas via Tradera skickas paketet automatiskt till den angivna adressen. Om säljaren av misstag skickar varan till en annan adress behöver köparen kontaktas. Om varan inte hämtas ut returneras den till säljaren, och det är sedan upp till köparen och säljaren att komma överens om affären ska hävas eller om varan ska skickas på nytt.