Reklamation

Information til erhvervsdrivende om de vilkår der gælder, når en køber ønsker at gøre brug af sin reklamationsret. Dette gælder ikke ved køb mellem private personer.

3 års reklamationsret

Ved reklamationer gælder købeloven, hvilket betyder, at køberen har samme ret til at klage som hvis varen blev købt i en almindelig butik. Køberen har 3 års reklamationsret og bør reklamere inden for 2 måneder efter at fejlen er opdaget.

Tiltag ved fejlbehæftet vare

Hvis varen er fejlbehæftet, er det din pligt som sælger at afhjælpe dette. I de tilfælde hvor varen sendes retur til sælgeren, er det sælgeren der betaler for returfragten. Husk at drøfte mulighederne med køberen på forhånd. For at løse situationen kan du for eksempel:

• Udbedre fejlen på varen
• Sende en ny, fejlfri vare til køberen
• Give prisafslag
• Give køberen erstatning for reparation
• Hæve købet og give pengene tilbage