Hvordan starter jeg en sag for et problem med et køb?

Det er kun muligt at starte en sag, hvis du har køberbeskyttelse.

Når handlen ikke er gået som planlagt, og du ikke kan finde en løsning sammen med sælger, kan vi hjælpe dig videre med sagen. På denne side finder du information om, hvordan du åbner en sag i tilfælde af problemer med et køb.

Er der forskelle i køberbeskyttelse afhængigt af betalingsmetoden?

Det, der adskiller køberbeskyttelsen, når du har betalt med Klarna eller PayPal, er hovedsageligt, hvordan du går i gang med at starte tvisten.

  • Hvis du har betalt med Klarna - Sagen startes fra Klarnas hjemmeside eller app
  • Hvis du har betalt med PayPal - Sagen startes fra PayPals hjemmeside eller app
  • Andre betalingsmetoder med køberbeskyttelse - Sagen startes fra Tradera, fra listen Dine køb under "Flere handlinger"
  • Ingen køberbeskyttelse – Du har ikke mulighed for at starte en sag, men du kan meddele, at du ikke har modtaget din vare.

Sådan virker det

  • Find varen under "Dine køb."
  • Klik på "Flere handlinger" og vælg "Rapportér et problem med købet."
  • Udfyld formularen og beskriv problemet.
  • Kommunikér med sælgeren og gør et sidste forsøg på at finde en fælles løsning.
  • Hvis problemet ikke bliver løst, eskaler sagen til Tradera via sagens side inden for 10 dage.
  • Vi gennemgår dine oplysninger og træffer en beslutning om din sag.

Klarnas køberbeskyttelse

For at bruge Klarnas køberbeskyttelse skal du starte sagen med Klarna. Du finder mere information om, hvordan du starter en sag på Klarnas hjemmeside.

  • Find købet i Klarna-appen eller på din konto.
  • Rapportér et problem med butikken.
  • Du bliver bedt om at kontakte sælgeren. Hvis du allerede har været i kontakt med sælgeren, eller hvis de ikke svarer, skal du markere, at du har været i kontakt med dem.
  • Tradera bliver straks underrettet om sagen og vil gennemgå den.
  • Tradera kan have brug for at kontakte dig og anmode om yderligere oplysninger om sagen.
  • Vi gennemgår de oplysninger, du har indsendt, og træffer en beslutning om din sag.

PayPal køberbeskyttelse

Når du betaler med PayPal, skal du bruge deres køberbeskyttelse. Al kontakt og håndtering vedrørende tvisten varetages af PayPal.

Relaterede guider