Wann kann ich den Käuferschutz nutzen?

Wann kann ich den Käuferschutz nutzen?

Das Eröffnen eines Streitfalls ist eine wichtige Funktion, um Käufer und Verkäufer zu schützen, wenn etwas schiefgeht. Es ist jedoch wichtig zu wissen, wann es angebracht ist, einen Streitfall zu eröffnen, und wann nicht. Der Käuferschutz ist dazu gedacht, Probleme zu lösen, jedoch nicht als Widerrufsrecht vorgesehen. Sie können auch keine Entschädigung für Schäden erwarten, die in der Beschreibung oder auf den Bildern der Anzeige klar ersichtlich sind.

In diesem Leitfaden listen wir einige der häufigsten gültigen und ungültigen Gründe auf, einen Streitfall zu eröffnen.

Gültige Streitfälle

• Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung – Wenn der erhaltene Artikel wesentlich von der Beschreibung in der Anzeige abweicht, z. B. falscher Artikel, Modell oder nicht beschriebener Schaden.
• Das Produkt wurde nie geliefert – Der Verkäufer hat den Artikel nicht verschickt, obwohl die Zahlung erfolgt ist, und mehr als 7 Tage vergangen sind.
• Die Sendung ist beschädigt – Der Artikel kam aufgrund unzureichender Verpackung oder aus anderen Gründen in beschädigtem Zustand an.
• Gefälschte Waren – Das erhaltene Produkt stellt sich als Fälschung oder Raubkopie heraus.

Ungültige Streitfälle

• Meinungsänderung – Der Käufer bereut seinen Kauf, nachdem der Artikel bereits geliefert wurde und in korrektem Zustand gemäß der Anzeige ist. Das Widerrufsrecht gilt nur, wenn Sie bei einem gewerblichen Verkäufer gekauft haben. Das Widerrufsrecht kann nicht durch das Eröffnen eines Streitfalls ausgeübt werden; in diesem Fall müssen Sie das Unternehmen direkt kontaktieren.
• Langsame Lieferung – Solange der Verkäufer nachweisen kann, dass der Artikel rechtzeitig verschickt wurde und unterwegs ist.
• Das Produkt weicht nicht von der Beschreibung ab, wenn der Mangel in der Anzeige oder auf Bildern klar ersichtlich ist – Beispielsweise kann kein Streitfall eröffnet werden, wenn die Anzeige angibt, dass der Artikel gebraucht ist, selbst wenn kleine Mängel wie ein Loch oder Abnutzung vorhanden sind.
• Das Produkt passt mir nicht – Wenn der Verkäufer die Größe korrekt gemäß der Etikettangabe angegeben hat, ist es nicht gültig, einen Streitfall zu eröffnen, auch wenn der Artikel größer oder kleiner als erwartet ist.
• Defekter Artikel – Wenn das Produkt als defekt verkauft wurde, können Sie keinen Streitfall eröffnen, weil es kaputt ist.
• Originalzustand – Keine Entschädigung wird gezahlt, wenn der Artikel durch Reparatur, Nutzung oder andere Eingriffe verändert wurde und nicht mehr im Originalzustand ist.

Empfehlung Bevor Sie einen Streitfall eröffnen, sollten Sie zuerst den Verkäufer kontaktieren, um das Problem direkt zu klären. Eine klare Kommunikation kann oft unnötige Konflikte vermeiden und zu schnelleren Lösungen führen.

Klicken Sie hier: https://www.tradera.com/support/se/posts/hur-fungerar-en-tvist-koepare/ für weitere Informationen darüber, wie Sie einen Streitfall eröffnen können.