Sicheres Geschäft

• Wenn der Versand über Tradera gebucht wurde: Versende den Artikel wie gewohnt. Sobald der Käufer das Paket abgeholt hat, kann er den Erhalt bestätigen, und die Zahlung wird an dich ausgezahlt.
• Bei Abholung: Bitte den Käufer, in seinen Nachrichten bei Tradera auf die Frage zu antworten, ob der Artikel erhalten wurde, indem er auf „Ja, alles in Ordnung“ klickt. Die Zahlung wird dann sofort genehmigt und erscheint unter Deinem Guthaben.
• Wenn der Versand außerhalb von Tradera gebucht wurde: Du erhältst eine Nachricht von uns, in der wir dich bitten, die Sendungsnummer und den Versanddienstleister anzugeben, damit wir die Sendung verfolgen und den Käufer informieren können. Innerhalb von 72 Stunden nach Abholung durch den Käufer senden wir ihm eine Aufforderung zur Bestätigung der Lieferung.

Wann wird das Geld ausgezahlt? Die Zahlung des Käufers wird deinem Tradera-Guthaben gutgeschrieben, sobald wir sehen, dass der Artikel empfangen wurde – entweder durch Bestätigung des Käufers oder kurz nachdem die Sendungsverfolgung die Zustellung anzeigt.

Was passiert, wenn der Artikel bereits bei Abholung übergeben wurde? Wenn die Übergabe bereits erfolgt ist, kannst du den Käufer bitten, die Zahlung zu bestätigen. Du kannst ihm auch über Tradera eine Erinnerung schicken, indem du den Artikel als abgeholt markierst:

Deine Verkäufe > Als abgeholt markieren

Was passiert, wenn man nicht auf Tradera reagiert? Wenn du die angeforderten Informationen nicht übermittelst und wir bei der manuellen Prüfung keine klaren Hinweise darauf finden, dass der Artikel versendet oder übergeben wurde, erstatten wir dem Käufer den Betrag zurück.

Die Zahlung des Käufers wird zur Auszahlung auf deinem Guthaben verfügbar, sobald der Käufer die Lieferung bestätigt und genehmigt hat. Dafür haben sie 48 Stunden; wenn sie nicht reagieren, wird das Geld kurz nach Ablauf dieser Frist verfügbar.

Als Käufer wirst du aufgefordert, den Erhalt des Artikels zu bestätigen – oder zu melden, wenn etwas nicht wie erwartet gelaufen ist.

Wenn es Zeit ist, den Empfang zu bestätigen, erhältst du eine Nachricht von Tradera – in der Regel, wenn der Verkäufer den Artikel als versendet markiert hat oder wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket zugestellt wurde. Dann wählst du eine der folgenden Optionen:

• Ja, alles ist in Ordnung – wenn du den Artikel erhalten hast und alles stimmt.
• Ja, aber etwas stimmt nicht – wenn der Artikel nicht der Beschreibung entspricht. Wenn du unseren Käuferschutz beim Bezahlen hinzugefügt hast, wirst du weitergeleitet, um einen Fall zu eröffnen.
• Nein – wenn du überhaupt nichts erhalten hast.

Was passiert, wenn du nicht antwortest? Wenn wir trotz Erinnerungen keine Antwort erhalten, wird der Fall manuell geprüft. Gibt es einen Nachweis über die Lieferung, wird die Zahlung an den Verkäufer ausgezahlt.

Wenn du eine laufende Sichere Transaktion hast, bei der du Hilfe benötigst, kannst du in dem Thread schreiben, in dem du die automatische Nachricht von Tradera erhalten hast. Dann erscheint eine Schaltfläche, auf die du klicken kannst, um Unterstützung vom Sicherheitsteam zu erhalten.

Manchmal wird ein Verkäuferkonto vorübergehend gesperrt oder eingeschränkt, während eine Transaktion überprüft wird. Das bedeutet nicht unbedingt, dass es ein Problem mit deinem konkreten Kauf gibt.

Häufige Gründe können sein:

• Der Verkäufer muss seine Identität oder andere Kontoinformationen verifizieren
• Es gibt Hinweise auf Regelverstöße oder ungewöhnlich viele Beschwerden
• Der Verkäufer hat offene Gebühren oder andere kontobezogene Probleme